Choisissez une Langue | English | Dutch | German | French

 | loc-white
Mon compte
Conditions générales

Ces conditions générales ont été mises à jour le 30 juin 2017.

Notre site Web appartient à Just2Have B.V et est géré par Renaissance LLC. 

Cet Accord de l'utilisateur s'applique à votre utilisation de ce site Web et des services que nous fournissons. Nous nous réservons le droit, à tout moment et sans préavis, de modifier, développer ou supprimer toute partie des conditions générales de ce site Web. Si nous le faisons, les modifications seront publiées sur cette page et nous les signalerons en haut de la page avec la dernière date de modification. Si vous continuez à utiliser le site Web après ces changements, cela signifie que vous acceptez les nouvelles conditions générales. 

Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement les conditions générales du site Web à la recherche de modifications et d'adapter votre comportement en conséquence. Veuillez accepter ces conditions générales, car il est important pour vous autant que pour nous de comprendre notre relation contractuelle concernant votre utilisation de notre site Web et des services que nous fournissons. 

Vous êtes invité à cocher une case pour indiquer que vous acceptez les conditions générales sur la page de paiement. 

Les litiges sont réglés en vertu des règlements appliqués à l'emplacement du siège de Just2Have.

1. DESCRIPTION DES PRODUITS

1.1. Tous les produits disponibles à la vente sont décrits sur leur page de produit spécifique de notre site Web. Nous essayons toujours de décrire les attributs de chaque produit aussi précisément que possible avec des photos et des textes fournis par les concepteurs, les fournisseurs ou les fabricants.

1.2. Notre politique repose sur le développement continu des produits, afin de vous offrir la meilleure conception au meilleur prix. Nous nous réservons donc le droit de modifier les spécifications, les prix, les emballages et les services associés aux produits à tout moment et sans préavis. Avant de passer une commande, nous vous demandons d'examiner attentivement la description et les caractéristiques du produit. Les produits sont soigneusement choisis pour vous fournir la meilleure qualité disponible, mais chaque article est différent et vous devez vous familiariser avec ses caractéristiques.

1.3. Nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir les meilleures images et descriptions possibles. Nous ne pouvons cependant pas garantir que les couleurs et les détails des images sur notre site Web sont complètement naturels. Les dimensions sont également répertoriées dans certains cas.

Même si cela n'est pas mentionné, vous devez assembler certains produits vous-même.

2. VENTE

2.1. Les produits présentés sur notre site Web sont en vente pendant une période de vente spécifique, qui est clairement indiquée sur la page du produit. Cependant, parce que nous voulons vous offrir la meilleure gamme de produits, il se peut que des produits fréquemment demandés ne soient plus disponibles.

2.2. Grâce à notre modèle spécifique de fabrication à la commande, la plupart des produits peuvent également être commandés après la fin de la période de vente. Les produits achetés sont fabriqués après la passation de la commande et après l'expiration de la période de vente. C'est notre méthode unique afin de vous offrir le meilleur prix pour la meilleure conception.

2.3. Si une commande expire ou, pour une raison quelconque, ne peut être envoyée à l'usine (trop peu d'intérêt et de commandes, problèmes pendant la fabrication, problèmes de contrôle de qualité ou autres problèmes de qualité ou de fabrication), nous ferons de notre mieux pour en vous informer. Si le fabricant décide qu'il ne peut pas fabriquer un produit spécifique selon les normes de qualité locales, nous supprimerons le produit de notre site Web dès que possible. Si vous avez commandé ce produit, vous serez informé par e-mail. Votre commande sera alors annulée et votre argent sera entièrement remboursé.

3. PRIX

3.1. Tous les prix sont en euros (€) et doivent être payés en euros (€), avec la TVA et toute autre taxe. Les frais de livraison aux Pays-Bas et les coûts spéciaux ou supplémentaires ne sont pas inclus. Ces frais supplémentaires seront ajoutés à la facturation avant de procéder au paiement et apparaîtront sur la page de confirmation de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis.

3.2. Nous faisons de notre mieux pour fournir les meilleurs prix pour chaque produit spécifique. Les prix de comparaison se rapportent aux prix du marché qui sont constatés pour des articles identiques ou similaires. Ces prix ne sont que des estimations, qui dépendent toujours des matières premières utilisées, de l'attention portée à la finition des produits, du lieu de vente et d'autres facteurs.

Contactez-nous pour toute question ou commentaire.

4. ACHAT DE PRODUITS

4.1. Votre commande est pour nous une offre d'achat d'un produit que nous avons accepté au moment où vous recevez une confirmation par courrier électronique. Tous les produits d'une même commande que nous n'avons pas confirmé dans une confirmation de commande par e-mail ne font pas partie du contrat. En aucun cas la société ne peut être tenue responsable des pertes particulières découlant des circonstances spécifiques du client, des pertes indirectes ou supplémentaires, des pertes de profits, des dommages matériels ou des coûts non rentables.

4.2. Les commandes sont placées et reçues en ligne uniquement et traitées par Ashleystore

4.3. Avant de commander des produits auprès de nous, vous devez vérifier que vous êtes pleinement à même de les recevoir. Vous devriez, entre autres, vérifier si le produit commandé peut être amené dans la pièce souhaitée et être placé dans cette pièce, qu'il puisse passer par la porte d'entrée de votre appartement ou de la pièce, qu'il doive être transporté dans des escaliers et à travers d'autres portes, et s'il existe d'autres problèmes qui rendront la livraison plus compliquée ou impossible. Votre numéro de téléphone portable et votre adresse électronique sont absolument nécessaires pour livrer votre commande.

4.4. Toutes les informations demandées sur la page de paiement doivent être remplies avec précision et totalité. Si un article ne peut être livré parce que vous avez saisi une adresse de livraison ou un numéro de téléphone incorrect, nous déclinons toute responsabilité. Tous les coûts supplémentaires causés par la livraison ou les problèmes de livraison manquée seront ajoutés à votre facture.

4.5. Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant notre confirmation. Annulation de marchandises achetées exclusivement sur notre site Web…

Nous basons nos frais de livraison sur la taille et le poids des produits achetés.

5. PAIEMENT

5.1. Au moment où la commande est effectuée, un acompte de 25 % sera facturé sur votre carte de débit ou votre carte de crédit. Les 75 % restants et les coûts supplémentaires (tels que les frais de transport) doivent être crédités pour l'expédition des marchandises.

5.2. Une carte de crédit et d'autres informations requises sont nécessaires pour le paiement. Les commandes peuvent uniquement être payées via iDeal, un compte PayPal ou une carte de crédit émise par l'une des sociétés figurant sur la page de paiement.

5.3. La vente sera soumise au traitement dès que vous cliquez sur le bouton « Confirmer ». Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de l'achat et de la disponibilité du produit. La date de livraison prévue est également indiquée dans ce message.

5.4. Nous pouvons, à notre entière discrétion, refuser de traiter une transaction ou d'effectuer un service. Nous ne pouvons être tenus responsables par vous ou un tiers si nous refusons de traiter ou de reprendre une transaction, ou pour toute suspension après l'ouverture de la transaction.

6. PRISE EN CHARGE

6.1. Nous livrons partout aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. Actuellement, nous livrons également en Grande-Bretagne, en France, en Italie, en Allemagne, en Autriche et en Suisse.

6.2. Les délais de livraison peuvent varier selon les produits commandés. En raison de notre modèle de production à la demande, vous pouvez compter sur un délai de livraison moyen de 8 à 14 semaines. Le temps de livraison est également influencé par le nombre de commandes et la disponibilité des véhicules. Ce n'est pas plus qu'une estimation moyenne : les délais de certaines livraisons peuvent être plus longs ou plus courts. Toutes les estimations au moment de la commande et de la confirmation peuvent être modifiées. Nous faisons toujours de notre mieux pour vous contacter et vous faire part de tous les changements. 

6.3. Selon le poids, les dimensions et les quantités de l'article commandé, nous pouvons avoir recours à différentes entreprises et services de transport pour livrer votre commande. Dans certains cas, en particulier pour les articles de taille moyenne et grande, nous fournissons un service dans le cadre duquel la société de transport vous contactera pour décider d'une date de livraison. 

Nous basons nos frais de livraison sur la taille et le poids des meubles que vous avez achetés.

7. AUTORISATION DE LIBRE COMMUNICATION DE L'ENTITÉ/ACCORD/AUTORISATION D'ACTION EN TANT QUE REPRÉSENTANT DIRECT

Les parties déclarent être d'accord avec ce qui suit : 

en plaçant une commande sur le site Web, l'acheteur autorise et attribue à AshleyStore, conformément à l'article 5, paragraphe 2 de la première section du Code des douanes communautaire (Règlement n° 2913/92/CEE), d'effectuer les déclarations prescrites dans la législation douanière et, dans la mesure du possible, d'autres lois, au nom et pour le compte de l'acheteur, de réaliser toutes les formalités requises, y compris le paiement des droits de douane, d'autres droits à l'importation, des charges d'effet équivalent, des taxes et des autres charges et pénalités réels ou possibles. Cette autorisation et le contrat sont valides pour les marchandises expédiées pour le compte de l'acheteur et les expéditions pour lesquelles l'acheteur fournit les informations à Ashleystore. Cette autorisation et attribution comprennent toutes les transactions et les communications jusqu'à la fin de la vérification et dans le cadre de la délivrance de la notification de la dette douanière.

Ashleystore a le droit de faire exécuter cet accord/autorisation par un tiers (agent des douanes).

8. POLITIQUE D'AVERTISSEMENT ET DE LIVRAISON

8.1 Si vous constatez que du contenu sur notre site : (A) enfreint vos droits ou les droits d'un tiers auquel vous êtes affilié ; ou (B) n'est pas conforme aux règles de publication, veuillez nous contactez en utilisant l'option de signalement à côté des réponses au site.

8.2 Si vous souhaitez signaler un commentaire sous forme de signalement, veuillez nous fournir les informations suivantes : (A) votre nom et vos coordonnées ; et (B) une brève déclaration indiquant si la réponse : (A) enfreint vos droits ; (B) enfreint les droits d'un tiers auquel vous êtes affilié ; ou (C) n'est pas conforme aux règles de publication.

8.3 Nous agirons ensuite de la manière que nous considérons nécessaire, selon la nature de l'infraction. Cela peut aussi signifier que nous n'effectuerons aucune action si nous estimons qu'il n'y a pas d'infraction aux règles de publication. Nous ne sommes pas tenus de vous informer du suivi de nos actions concernant votre signalement.

9. LICENCE LIMITÉE

Nous sommes titulaires de tous les droits de propriété intellectuelle concernant notre site et tout le contenu. Tout ce contenu est protégé par le droit d'auteur, tous droits réservés. Nous vous donnons la permission de consulter notre site Web à des fins personnelles. Toute autre utilisation de notre site ou de notre contenu n'est pas autorisée. Cette interdiction implique : (A) l'utilisation de notre contenu à des fins commerciales ; (B) la reproduction du nom Made, du logo, des marques commerciales ou du contenu disponible sur notre site Web ; (C) le téléchargement ou la copie du contenu de notre site Web pour vous-même ou des tiers. Si vous souhaitez utiliser tout contenu ou matériel de notre site Web, veuillez contacter le service client à l'adresse service-client@made.com.

9. CARTES CADEAUX

9.1. Les cartes cadeaux peuvent uniquement être achetées en ligne sur notre site Web. Vous pouvez envoyer la carte cadeau par e-mail au bénéficiaire à une date présélectionnée. Cependant, vous pouvez également imprimer la carte cadeau. Si vous souhaitez renvoyer ou imprimer la carte cadeau, visitez la section Mon Compte sur notre site.

9.2. Les certificats cadeaux sont valables pour une période d'un an à compter de la date d'émission et ne peuvent être renouvelés.

9.3. Pas plus d'une carte cadeau ou d'un code de réduction ne peut être appliqué sur chaque transaction. Cela comprend tous les codes promotionnels et les offres.

9.4. La valeur de la transaction est déduite de la valeur totale du bon cadeau. Le solde peut être utilisé pour les transactions futures. Il n'y a pas de montant minimum obligatoire et le bon cadeau peut être utilisé pour tout achat, y compris les frais de livraison.

9.5. Les certificats cadeaux peuvent être achetés pour des montants fixes de 25 € à 200 €.

Contactez-nous  pour obtenir de l'aide supplémentaire si vous rencontrez des problèmes pour faire valoir votre carte cadeau ou avez des questions.

10. NOUS CONTACTER

10.1. Si vous souhaitez contacter notre service client, vous pouvez le faire via notre formulaire en ligne, envoyer un e-mail à info@ashleyfurniturehomestore.eu ou appeler le : +31

Nous sommes prêts à vous aider !

11. POLITIQUES ET PROCÉDURES DE RETOUR

11.1. Nous nous engageons à vous fournir les meilleurs produits au meilleur prix. Nous espérons sincèrement que vous serez satisfait du produit que vous avez commandé sur notre site. Si ce n'est pas le cas, suivez les instructions ci-dessous pour retourner le produit.

11.2. Si vous souhaitez retourner un produit pour quelque raison que ce soit, vous devez (1) avertir notre service client via Nous contacter, fournir le numéro de commande et (2) expliquer brièvement pourquoi vous souhaitez retourner le produit et faire part des éléments que vous considérez importants. Nous répondons habituellement aux e-mails dans les deux jours ouvrables. Le service client vous contacte ensuite pour définir une date de collecte et expliquer toutes les procédures requises.

12. RETOUR DE PRODUITS

12.1. Nous vous demandons de vérifier que les produits livrés sont arrivés en parfait état avant de signer le bordereau de livraison. Par conséquent, vous devez ouvrir et vérifier la commande dès la réception. Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise à cet instant, veuillez le mentionner sur le bon de livraison et nous contacter dès que possible. Assurez-vous que tous les articles et éléments d'articles sont exempts de dégâts avant de procéder au montage.

12.2. Si l'article livré ne correspond pas à votre commande, s'il est endommagé ou si vous constatez une erreur de livraison, veuillez nous contacter dès que possible afin de prendre rendez-vous pour le remboursement, la réparation ou le remplacement. Nous vous demandons également de nous envoyer quelques photos des dégâts afin d'être mieux à même de déterminer les mesures à prendre. Si votre plainte est fondée, nous collecterons l'article via notre service de transport, ce que nous organiserons avec vous. Nous vous demandons également de conserver l'article chez vous après la livraison jusqu'à ce qu'il soit récupéré car il sera peut-être nécessaire de le renvoyer au fabricant. Ajoutez les détails de votre commande aux articles à renvoyer car nous devons traiter l'envoi de retour. Après réception, les articles sont inspectés. Le service client vous contactera ensuite afin de prendre rendez-vous pour le remplacement ou le remboursement intégral.

12.3. En ce qui concerne les marchandises non souhaitées, si vous changez d'avis pour quelque raison que ce soit et que vous souhaitez retourner votre achat, vous devez nous en informer dans les 14 jours ouvrables suivant la réception en contactant notre service client via Nous contacter.

12.4. Si vous changez d'avis sur un produit commandé exclusivement sur notre site Web et renvoyez l'article livré, vous devez nous en informer dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et prendre en charge le moment du retour. Le montant payé pour l'objet vous sera entièrement remboursé. Les coûts de collecte pour l'expédition de retour vous seront facturés : 20 € pour les petits articles, 40 € pour les articles moyens et 80 € pour les articles de grande taille. Après nous avoir informé de l'article non souhaité, nous le collecterons à l'aide de notre service de livraison, qui vous fera part peu après de la date de collecte. Vous pouvez également choisir de nous envoyer des paquets de moins de 30 kg et de dimensions inférieures à 120 cm (largeur + longueur = 120 cm maximum). Les coûts sont les suivants : 8 € pour les colis de 0 à 5 kg, 11 € pour les colis de 5 à 10 kg, 14 € pour les colis de 10 à 15 kg, 17 € pour les colis de 15 à 20 kg et 20 € pour les colis de 20 à 30 kg. En savoir plus sur le retour de produits.

12.5. Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut s'effectuer qu'avec le moyen de paiement utilisé pour la commande originale. L'aperçu ci-dessous vous montre combien de temps est nécessaire.

12.6. En tant que consommateur dans l'UE, vous pouvez utiliser la Plate-forme de règlement en ligne des litiges de l'Union Européenne, qui vous permet de faire appel à des solutions alternatives de règlement des litiges pour les problèmes ou les réclamations concernant des produits ou des services que vous avez achetés en ligne. Visitez la plate-forme à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.

13. CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION POUR NOTRE SITE WEB

Les conditions générales suivantes s'appliquent à votre utilisation générale de notre site Web :

13.1. L'accès à notre site Web n'est autorisé que temporairement. Nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier le service fourni sur notre site Web sans préavis (voir ci-dessous). Nous ne sommes pas responsables si notre site Web n'est pas disponible pour une raison quelconque ou à tout moment. De temps en temps, nous pouvons limiter l'accès de nos utilisateurs enregistrés à certaines parties ou à l'intégralité du site Web. Vous êtes responsable de prendre toutes les mesures nécessaires lors de l'accès à notre site. Vous devez également vous assurer que toutes les personnes qui visitent notre site Web via votre connexion Internet connaissent et respectent ces conditions générales.

3.2. Nous sommes le propriétaire ou le titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle sur notre site Web et, à l'exception de notre contenu utilisateur (pour lequel nous détenons une licence), du matériel publié sur le site. Ces œuvres sont protégées par des droits d'auteur et des accords internationaux. Tous ces droits sont réservés. Vous pouvez imprimer une copie pour un usage personnel et télécharger des portions de pages depuis notre site Web. En outre, vous pouvez faire la promotion du matériel publié sur notre site Web à d'autres personnes au sein de votre organisation. Vous n'êtes pas autorisé à modifier le contenu du matériel imprimé ou téléchargé d'une quelconque façon, ni à utiliser les illustrations, les photographies, les vidéos, les séquences audio et autres documents graphiques sans autorisation écrite préalable. Notre statut (et ceux des autres contributeurs répertoriés) comme auteur du matériel sur le site Web doit toujours être mentionné. Vous ne pouvez utiliser aucune partie du matériel de notre site Web à des fins commerciales sans avoir préalablement obtenu une licence auprès de nous ou de nos concédants. Si vous imprimez, copiez ou téléchargez toute partie de notre site Web qui enfreint ces conditions d'utilisation, votre utilisation de notre site Web expire immédiatement et, à notre discrétion, vous devez renvoyer ou détruire tout exemplaire du matériel immédiatement.

13.3. Les commentaires et autres matériaux publiés sur notre site Web ne constituent pas des conseils finaux auxquels vous pouvez faire confiance. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité liée à la confiance énoncée par les visiteurs de notre site Web ou d'autres personnes qui ont été informées de son contenu.

13.4. Nous nous efforçons de mettre régulièrement à jour notre site Web et le contenu est susceptible d'être modifié à tout moment. Si nécessaire, nous pouvons suspendre l'accès à notre site Web, ou le fermer définitivement. Tout le matériel sur notre site Web peut être obsolète à tout moment et nous n'avons aucune obligation de mettre à jour ce matériel.

13.5. Le matériel affiché sur le site Web est fourni sans garantie, termes ou conditions concernant son exactitude. Dans les limites autorisées par la loi, nous concluons explicitement les autres membres de notre groupe d'entreprises et nos tiers affiliés :

- Tous les termes et conditions, garanties et autres dispositions qui pourraient autrement être implicites aux dispositions légales, à la common law ou à la loi sur l'équité salariale.

-  Toute responsabilité pour tout dommage direct, indirect ou consécutif ou tout autre dommage subi par l'utilisateur en relation avec notre site Web ou avec l'utilisation, l'impossibilité d'utilisation ou les résultats de l'utilisation de notre site Web, les sites Web liés et le matériel publié, y compris, sans s'y limiter, toute responsabilité pour : perte de recettes ou de revenus ; perte d'activités ; perte de profits ou de contrats ; perte d'économies prévues ; perte de données ; perte de clientèle ; perte de temps de gestion ou de travail au bureau ; et toute autre perte ou dommage de quelque nature que ce soit, qu'elles soient causées par des actes illégaux (y compris la négligence), une infraction au contrat ou autre, même si cela était prévisible.

- Cela n'affecte pas notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant d'une négligence de notre part ou de notre responsabilité en cas de fraude ou de déclaration inexacte en ce qui concerne des aspects fondamentaux ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la législation applicable.

13.6. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser notre site Web de manière inappropriée en introduisant des virus intentionnels, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou d'autres éléments malveillants ou techniquement nocifs. Vous n'êtes pas autorisé à essayer d'obtenir un accès non autorisé à notre site Web, au serveur sur lequel sur trouve notre site ou à tout autre serveur, ordinateur ou base de données associé à notre site Web. Vous ne pouvez pas attaquer notre site Web avec une attaque par déni de service ou une attaque par déni de service distribué.

13.7. Si vous contrevenez à cette disposition, vous commettez une infraction pénale en vertu de la loi Computer Misuse de 1990 (loi sur les abus informatiques). Nous signalons de telles violations aux autorités chargées de l'application de la loi pertinentes et collaborons avec elles en leur communiquant votre identité. Dans le cas d'une telle infraction, votre droit d'utilisation du site Web est immédiatement retiré.

13.8. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage causé par des attaques par déni de service distribué, des virus ou d'autres éléments nuisibles qui pourraient infecter votre équipement informatique, vos programmes informatiques, vos données ou tout autre matériel propriétaire résultant de votre utilisation de notre site Web ou parce que des matériaux téléchargés sont publiés notre site Web ou les sites Web associés.

13.9. Vous êtes autorisé à créer un lien vers notre page d'accueil, à condition de le faire de manière juste et légale, que cela ne porte pas atteinte à notre réputation et que vous n'en bénéficiez pas. Vous ne pouvez pas présenter un lien de manière à suggérer tout type d'association, d'approbation ou de promotion, si tel n'est pas le cas.

13.10. Vous ne pouvez pas créer des liens vers des sites Web que vous ne possédez pas. Vous n'êtes pas autorisé à inclure notre site Web dans un cadre sur un autre site et vous pouvez uniquement créer un lien vers la page d'accueil de notre site. Nous nous réservons le droit de retirer l'autorisation de placer un lien sans préavis. Le site Web sur lequel vous créez un lien doit être conforme à nos normes de contenu à tous égards.

Contactez-nous  si vous souhaitez utiliser du matériel sur notre site Web d'une manière différente de celle expliquée ci-dessus.

Lorsque notre site Web contient des liens vers d'autres sites et ressources fournis par des tiers, ces liens sont uniquement à titre d'information. Nous n'agissons pas sur ces autres sites ou sources et n'acceptons aucune responsabilité pour les pertes ou dommages résultant de votre utilisation.

Toutefois, nous nous réservons le droit d'initier des poursuites contre vous dans votre pays de résidence ou dans tout autre pays pertinent en cas d'infraction des présentes Conditions. En vertu des présentes conditions d'utilisation, la loi néerlandaise s'applique.